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某巨大通販サイト購入でのLED人感センサーライトでの連続する不具合製品対応について

センサーライトの導入

夜間に1Fの部屋に降りることがあります。

この時、階段や廊下の照明は薄暗く足元を照らし欲しいものですが照明スイッチを入れると明るすぎてまぶしい。しいては眠気が覚めてしまう。そこで便利な人感センサーライトを設置する事にしました。

購入先は

いつも利用している某巨大通販サイトで購入。早速届き、バッテリー単四をセット階段に取り付けました。

状況は

非常に使い勝手が良い、なかなかお値段が安く便利なものです。3週間ほど順調に使用していたが、どうも少し暗いような気がする。更に2週間すると点灯しなくなってしまった。

約1か月でバッテリー切れ。何かおかしい??

3個セットで購入なので

3個セットで購入したので、他のセンサーライトを新たにバッテリーを新品セットし使用開始。しばらくすると全く同じような現象、約1か月でバッテリー切れ。やはりおかしい??

3度目の正直

3個セットの最終3個目を同じように、今度こそ良品であることを願い、使用開始やっぱり1か月でバッテリー切れ。これは完全に設計不良であると確信しました。

あまりにもセンサー感度が良すぎる為、振動でも、風でも、何かしらいつも点灯しているのですから…。

保証期間は

保証期間は1年、返品期間は1か月だったと思います。そこで販売社にメールで保証期間であること、バッテリーが持たないこと、3個全て同じ現象であること、結果が出るまで3か月かかった事を伝えました。

回答は

『そのセンサーライトは不良ですので新品を送ります。送料はお客様のご負担でお願いします』

とのこと。更に送り先の住所を知らせよとの事。なぜ不良品の送料を当方が負担するのか問い合わせると『不良が確定すれば送料は販売者が負担します』との回答。

さらに

『3個同じ現象なのに、次も同じ商品を送るんでしょうか?』
と問い合わせると、しばらくして

『製造メーカーに確認した結果、設計不良の可能性があるので返金します』
との回答。

翌日には返金処理したメールが届き、全て完了となりました。

何かおかしい

クレームを言ってるつもりもなく、事実に基づいて話をし進めようとするが、こちらの意を理解しない、出来ない。これは他国の安い商品だから許される行為ではないと思います。

この一連の流れの中で、某巨大通販サイトが窓口になっているから最終結論まで行き着いたが、単に 安いから、外国製品を購入するのは相当危険性が高いと言わざるをえません。

某巨大通販サイト利用の安心感

私も某国製品を個人で輸入したことがあるが、「某国の品質(汗)」と思わされるものがあります。

品質に関しては『多くを期待しない』これが当たり前の文言である。当然品質保証の考え方などある余地もありません。

ところが同じ商品を某巨大通販サイトを窓口として購入した場合意外と安心出来ることが多いです。

私の場合、某巨大通販サイトを利用し何度となく国内の販売社や海外の販売社から購入しているが品質問題に関してはほぼ100%対応してもらい、問題解決に至っています。

安心出来る具体例

ある販売社のやり取りの中で、不良品なのに『返品は出来ません』と言われたことがあります。

ここで私は『では返品は結構です。しかし私も納得行かないので〇マゾンにはそれなりに報告を致します。当然評価も付けます』こうお話をしたことがあります。すると速攻で、返信メールがあり『当方の言い分を聞きます』と態度が急変した販売社もあります。少し価格面で

お高くなることが多いですが、やはり安心出来る購入先であることは間違いないですね。

購入先窓口選定

多くのネット販売社がひしめいていますが安心出来る購入窓口を見つけるのも一つの楽しみかもしれません。ヤフー、某巨大通販サイト、楽天、多くありますが是非良い窓口を見つけて下さい。

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