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ヤフオクで購入後に違う商品が届いた 過失と悪意の狭間

ヤフオクで購入したのですが

良くヤフーオークションを使い商品を購入します。
購入目的は商品の分解の勉強と修理実践です。当然、修理目的ですからジャンク品の購入です。

まずいつも通り欲しい商品を見定め、入札し落札出来ました。

早く来ないかなと楽しみに待っていました。2日後、無事届きました。
しっかりした梱包で、合格点。

商品を到着後、開封したのですが

早速開封、現物を見ると何か違う。おかしく感じる。

そこでヤフオクで落札した時の画像を再度確認すると全く同じ商品ですが、よくみると何か違う。製品の品番は同じ、本体の色も同じ、しかしおかしい??

よくよく見ると、違いを発見しました

1.写真と届いた手元の現物で比較すると、微妙に小さい傷ですが、ついている
場所が違う、またキズのサイズも若干違う。
1.商品の端からわずかに見える、プリント基板の色が何か少し黒ずんでいる。

熱がかかったような雰囲気。出品写真は白色に近い澄んだ色。

これらの事より、明らかに違う商品であると確信を持ちました。ジャンク品での購入ですが、『出品物と違う商品』を買う訳にはゆきません。納得ゆかないので出品者に連絡をしました。

取引専用メールでの連絡。 8時間経過 反応なし もしかして『詐欺被害にあったか』と少し頭をよぎりました。

しかし諦めれません。今度は携帯電話に直接電話、これまた電話に出れませんとの事。
これは完全に詐欺にあった。。。。

こんなことを思いつつ14時間が経過した時、ヤフオクのメールに『ご迷惑をおかけしましたまたご不安をおかけしました』のメールでした。

その後、こちらの言い分と先方の商品設定ミスを認めてもらいました。

結局最終は、往復の送料と、商品代金を銀行に振り込みの台頭となりました。

それを確認後、現物の返品発送と、ヤフオクの受け取り連絡(これで入金になる)を
し無事取引を終了しました。

これらの事象をどのように見るか?

これらの対応を、どう見るかは対応が分かれるところでしょう。

「善良な対応」と思うのか?

否、意図的に問題のある商品を送付した可能性も否定はできないでしょう。

私がクレームを主張しなければ、「おかしな商品が届いた」、で終わりなのですから。

顔の見えない取り引きだけに、相手がどのように考えているかは、わかりません。それが「意図」したものなのか、それとも「静かな悪意がある」行為であるのか、確かめようがありません。

特にヤフオクでは「こちらの住所」も知らせるのですから、個人情報を重視する者にとっては「クレームそのものを主張しづらい」場合もあるでしょう。

無論、これは私の懐疑的な見方かもしれませんが…。

とはいえ、どんな小さなトラブルでも『誠心誠意』で対応し、出品時には必ず、『現物の写真を掲示し誤解のない商品説明』が商売においては最も重要な顧客対応であることは確かです。

ヤフオクのシステムは大変便利ですが、そこに「何らかの意図を持った者」が存在することも、また、事実でしょう。

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